コトバのチカラ

日経ビジネス Associe (アソシエ) 2009年 8/18号 [雑誌] 日経BP出版センター 2009-08-04 売り上げランキング : おすすめ平均 Amazonで詳しく見る by G-Tools

・本日は、「言葉」というより、スキルに
　なると思います。

・特集されている「３分仕事術」の中で、
　「断りにくい依頼を断る」という項目を
　ご紹介します。


■　「断りにくい依頼を断る」

■　いったん断ると決めたら、その姿勢を変えない。

■　まず謝って、すぐ理由の説明に移る。
　　・事情はどうあれ、「あなたの依頼を断って、
　　　申し訳ないと思っているということを、簡潔な
　　　言葉で伝える。そして、すぐに、断った理由の
　　　説明に入る。

■　ここまでを一気に伝えることで機先を制し、
　　相手に怒ったり、不愉快になるいとまを
　　与えない。

■　残りの時間は、相手の話に真剣に耳を
　　傾けよう。「今回は断ったが、あなたの
　　気持はきちんと理解していますよ。」
　　と理解させるのだ。

　⇒　依頼を受けてしまうとなかなか断り
　　　にくいものです。

　　　「相手に怒ったり、不愉快になるいとま
　　　を与えない。」

　　　なるほど、実際相手にそうされると、
　　　「まあしょうがない」と思ってしまうかも
　　　しれません。